Livraison
& retours

Chaque commande est préparée avec beaucoup d’amour dans notre petite boutique au Havre.

Le retrait en magasin est possible ! Il vous suffit de sélectionner l’option « Click and collect » lors de votre commande.

Votre commande sera préparée dans les meilleurs délais, puis un e-mail vous sera envoyé dès qu’elle sera prête.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de récupérer votre commande rapidement car, comme vous le savez, notre petite boutique n’est pas extensible 🙂

Adresse pour le retrait en boutique

LÉOPOLDINE
137 rue de Paris
76600 Le Havre

Les envois sont réalisés par Mondial Relay et Colissimo dans un délai de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte demande (comme Noël ou la rentrée des classes), un léger retard peut être à prévoir.

Après expédition, votre commande est généralement livrée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail automatique du transporteur contenant votre numéro de suivi.

La livraison est offerte pour les achats supérieurs à 80 € en France métropolitaine.

Les frais de port TTC sont appliqués en fonction du poids et du transporteur choisi, et vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

À la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur.

Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Léopoldine ou le transporteur puisse vous dédommager.

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre service client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@leopoldine-conceptstore.fr ou depuis votre compte. Passé ce délai, Léopoldine ne pourra prendre en considération votre réclamation.

En cas de retour d’un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d’erreur sur la commande qui incombe à Léopoldine, les frais de retour sont pris en charge par Léopoldine.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande en ligne pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client, par e-mail à contact@leopoldine-conceptstore.fr ou depuis votre compte. Nous vous remercions de nous en préciser la raison.

Un numéro de retour vous sera ensuite adressé par e-mail, à indiquer sur votre colis. Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d’origine, à : Léopoldine, 137 rue de Paris, 76600 Le Havre. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (7 jours ouvrés ou 15 jours selon le service choisi), à réception du paquet, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d’expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offerts (commande supérieure à 80 €), le remboursement sera diminué des frais de port initialement pris en charge par Léopoldine.

Si vous achetez un ou plusieurs produits lors des soldes ou dans la catégorie « Prix doux » (fin de série), le délai de retour du produit est réduit à 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Nous procéderons uniquement à un échange ou à un avoir, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales de vente.