Conditions générales
de vente

Informations sur l’entreprise

Raison sociale : SARL AV FAMILY CONCEPT STORE

Représentante légale : Adeline VENDET

Siège social : 137 rue de Paris 76600 Le Havre

SIRET : 95289913600016

Adresse e-mail : contact@leopoldine-conceptstore.fr

Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site internet de Léopoldine ainsi que les droits et obligations de la société et de ses clients.

Toute commande effectuée sur le site implique que le client a pris connaissance des présentes CGV avant la validation de son achat et qu’il les accepte sans réserve.

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des commandes réalisées sur le site, sauf dispositions particulières expressément indiquées pour certains produits ou services.

La société se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou commerciales. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

La boutique en ligne est hébergée par la société OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), qui met à disposition la plateforme technique permettant la commercialisation des produits.

Le site est accessible à toute personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat conformément à la législation en vigueur.

Toute utilisation du site doit être réalisée de manière conforme aux lois applicables et dans le respect des présentes Conditions Générales de Vente.

L’utilisateur s’interdit notamment toute utilisation frauduleuse du site, toute tentative d’en perturber le fonctionnement ou d’y introduire des programmes malveillants, virus ou tout autre procédé susceptible d’en compromettre la sécurité.

En cas de non-respect des présentes dispositions, Léopoldine pourra suspendre ou supprimer l’accès aux services proposés, sans préjudice des autres recours dont elle dispose.

La société se réserve le droit de refuser l’accès à tout ou partie de ses services à toute personne ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente ou dont le comportement serait susceptible de porter atteinte au bon fonctionnement du site.

Les informations bancaires communiquées lors du paiement sont traitées par des prestataires spécialisés utilisant des protocoles de sécurité adaptés. Léopoldine ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors des transactions.

L’ensemble des contenus présents sur le site (photographies, textes, illustrations, logos, visuels et éléments graphiques) demeure protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

Les intitulés des articles sont uniquement destinés à faciliter la lecture des présentes CGV et n’en modifient ni le sens ni la portée.

La société s’efforce de présenter des informations exactes, claires et régulièrement mises à jour.

Malgré tout le soin apporté à leur rédaction, certaines informations peuvent comporter des erreurs, imprécisions ou omissions. Ces éléments ne sauraient engager la responsabilité de Léopoldine.

La société peut modifier à tout moment les informations, descriptions, photographies ou contenus publiés sur le site, sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnisation.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement les articles commercialisés. Toutefois, des différences de teintes ou de rendu peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage des écrans utilisés par les visiteurs.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La société se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit de son catalogue à tout moment.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison lorsqu’ils sont applicables.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La société peut modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué au client est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant leur période de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles.

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu, le prix total, les frais de livraison éventuels et le mode de livraison choisi.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV, matérialisée par la case à cocher prévue à cet effet.

La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client à l’adresse indiquée lors de la commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, le client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais. Il peut alors choisir l’échange contre un autre produit ou le remboursement du produit indisponible, effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pourrions, à notre seule discrétion, réduire ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions pourraient inclure des commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou d’expédition. Dans le cas où nous modifierions une commande ou si nous venions à l’annuler, nous pourrions tenter de vous avertir en vous contactant à l’e-mail et/ou à l’adresse de facturation/au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée.

Vous acceptez de fournir des informations de commande et de compte à jour, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique Léopoldine. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de cartes de crédit et dates d’expiration, pour que nous puissions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés sur la page de paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Les données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais en clair ; Léopoldine n’y a pas accès et ne les conserve pas.

Le client peut également régler tout ou partie de sa commande avec une carte cadeau Léopoldine (voir l’article « Cartes cadeaux »).

La commande n’est expédiée ou préparée qu’après confirmation du paiement par le prestataire.

Les produits sont livrés à l’adresse ou au point relais indiqué par le client lors de la commande. Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont présentés avant la validation de la commande.

Zones de livraison : Europe.

Délai indicatif : la commande est préparée sous [X jours ouvrés], auxquels s’ajoute le délai du transporteur. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente.

Le client vérifie l’état du colis à sa réception. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer Léopoldine dans les meilleurs délais à l’adresse contact@leopoldine-conceptstore.fr.

Click & Collect : le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande à la boutique, 137 rue de Paris, 76600 Le Havre. Il reçoit un e-mail dès que sa commande est prête. La commande est conservée [X jours] ; passé ce délai et sans nouvelles du client, elle pourra être annulée et remboursée.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Un emballage cadeau (classique ou de Noël) est proposé gratuitement pour chaque article, sur simple sélection dans le panier.

Les cartes cadeaux sont proposées pour plusieurs montants. Après validation du paiement, la carte est envoyée par e-mail au destinataire indiqué lors de la commande, accompagnée d’un chèque cadeau à imprimer.

La carte cadeau est valable un an à compter de la date d’achat. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois sur le site, dans la limite de son solde [et en boutique].

La carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement, et ne peut pas être convertie en espèces. Passé sa date de validité, le solde restant est perdu.

Le client est responsable de la conservation du code de sa carte. Léopoldine ne saurait être tenue responsable de l’utilisation d’un code perdu, volé ou communiqué à un tiers.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.

Pour l’exercer, le client informe Léopoldine de sa décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@leopoldine-conceptstore.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés. Il peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après la communication de cette décision, à l’adresse : SARL AV FAMILY CONCEPT STORE, 137 rue de Paris, 76600 Le Havre. Ils doivent être complets, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Ils peuvent aussi être rapportés directement en boutique.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Léopoldine rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple : tétines, articles de soin ou de puériculture descellés), ni pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Tous les produits vendus bénéficient, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ce délai, le client n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.

Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le client contacte Léopoldine à l’adresse contact@leopoldine-conceptstore.fr.

La soumission de vos renseignements personnels sur notre boutique est régie par notre Politique de Confidentialité.

Il est possible qu’il y ait occasionnellement des informations sur notre site ou dans le service comportant des erreurs de typographie, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d’expédition, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, ainsi que de modifier ou d’actualiser des informations, ou d’annuler des commandes si une quelconque information dans le Service ou sur tout autre site associé est inexacte, et ce, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Nous ne sommes pas contraints de mettre à jour, de modifier ou d’éclaircir les informations dans le service ou sur tout autre site lié, y compris, mais sans s’y limiter, celles concernant les prix, sauf si la loi l’exige. Aucune date fixe de mise à jour ou d’actualisation dans le service ou sur tout autre site associé ne doit être prise en compte pour conclure que les informations fournies sont exactes ou à jour.

Léopoldine met tout en œuvre pour assurer l’accès et le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir qu’il sera exempt d’interruptions ou d’erreurs, notamment en cas de maintenance, de panne ou d’événement extérieur.

La responsabilité de Léopoldine ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure.

Ces dispositions ne limitent en rien les droits dont le client bénéficie au titre des garanties légales et des dispositions d’ordre public du Code de la consommation.

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de protéger la SARL AV FAMILY CONCEPT STORE, notre société-mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, quant à toute réclamation ou demande, incluant les honoraires raisonnables d’avocat, faite par toute tierce partie à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ou des documents auxquels ils font référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation est considérée comme illégale, nulle ou inapplicable, elle pourra tout de même être mise en œuvre dans la mesure maximale autorisée par la loi. La clause inapplicable sera alors considérée comme dissociée de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, sans que cette dissociation n’ait d’impact sur la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.

Les engagements et responsabilités pris par les parties avant la date de résiliation demeureront valables après la résiliation de cet accord et ce, pour toutes les finalités.

Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation entrent en vigueur immédiatement et resteront en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous avez la possibilité de résilier ces conditions à tout moment en nous informant de votre désir de ne plus utiliser nos services, ou dès que vous arrêtez d’utiliser notre site.

Si nous estimons, à notre seule appréciation, que vous ne respectez pas les conditions de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ou si nous avons des raisons de croire que vous n’êtes pas en mesure de vous y conformer, nous pourrions mettre fin à cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de l’ensemble des montants dus jusqu’à la date de résiliation (inclusivement), et/ou nous pourrions vous refuser l’accès à nos services (ou à une partie de ceux-ci).

Tout manquement de notre part à l’exercice ou à l’application de tout droit ou de toute clause des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ne devrait pas être considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette clause.

Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que toute autre politique ou règle d’exploitation que nous publions sur ce site ou en relation avec le service, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous. Elles régissent votre utilisation du service et remplacent toutes les communications, propositions et accords, qu’ils soient antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, toute version précédente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation).

Toute ambiguïté dans l’interprétation de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ne doit pas être interprétée en faveur de la partie qui les a rédigées.

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Léopoldine par e-mail à contact@leopoldine-conceptstore.fr ou à la boutique, 137 rue de Paris, 76600 Le Havre. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Léopoldine : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE], [SITE INTERNET].

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction territorialement compétente en application du Code de procédure civile.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment la version la plus récente de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule appréciation, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les modifications sur notre site. Il vous appartient de visiter régulièrement notre site afin de vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation équivaut à une acceptation de ces changements.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, par e-mail à contact@leopoldine-conceptstore.fr ou par courrier à SARL AV FAMILY CONCEPT STORE, 137 rue de Paris, 76600 Le Havre.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

• Produit(s) : …
• Commandé le : … / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom et adresse du client : …
• Date et signature (en cas d’envoi papier) : …

Dernière mise à jour : 03/11/2026